業務、公益兩不誤!三明這個全國“巾幗文明崗”是這么煉成的

來源:三明婦聯編輯: 查看數0評論0

2012年3月這里被沙縣婦聯授予 “巾幗文明崗”稱號,

2013年3月這里被三明市婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號,

2015年3月這里被福建省婦女聯合會授予省級“巾幗文明崗”稱號,

2019年3月這里被全國婦女聯合會授予全國“巾幗文明崗”稱號,

這里就是三明市公安局交警支隊駕管大隊辦證服務大廳!

能獲得全國巾幗文明崗這項榮譽,離不開三明市公安局交警支隊駕管大隊辦證服務大廳全體工作人員的辛勤付出。

她們日復一日,年復一年的為人民服務,承擔著全市83.35萬駕駛人的日常管理工作以及各類機動車駕駛人考試預約工作,日均辦理各類業務達2200余人次,年服務群眾達55萬人次,是全市日均服務量最大的行政服務窗口單位。

多年來,她們上下一心,實現了連續三年群眾零投訴、連續五年無違法違紀現象發生的目標,還被三明市行政服務中心評為“優秀行政服務示范單位”。

服務緊貼群眾需求

規范硬件配置

在全面落實“車管所等級規范”要求的基礎上,做強做大導辦服務,今年辦證大廳又增置咨詢引導、業務導辦、休息等候、陽光政策、社會監督等五個功能區,設施齊全、標志醒目、導辦有序,為群眾提供了一個舒適滿意的服務環境。

規范網上警局辦事程序

規范網上警局駕管業務自助辦理服務程序。駕駛人辦理駕駛證損壞換證、遺失補證、住址及通信方式變更等申請業務,可直接在網上警局或自助服務機上申請辦理,群眾足不出戶便可辦理相關駕管業務,省卻了辦理業務時在窗口排隊等候的煩惱和不便。今年來網上警局共受理辦結 6818筆補領駕駛證、變更地址、電話號碼等業務。

規范服務細節

針對首接、告知、辦理和溝通等服務過程中易引發誤解和投訴的四個環節,按《窗口服務》等一系列行為規范要求操作,不發生因服務不規范引發的群眾投訴,努力實現窗口受理“零推脫”、業務辦理“零差錯”、服務事項“零積壓”、 服務群眾“零距離”和服務質量“零投訴”的工作目標,實現連續三年“五零”服務窗口,被三明市行政服務中心評為“優秀行政服務示范單位”。

提供便捷優質服務

做強“綠色通道”服務平臺

在服務大廳設立“綠色通道”受理崗,專門受理出國、外出務工、回鄉群眾以及學生、農村群眾等人員的駕駛證補換證、審驗、申領、考試業務,得到了廣大群眾的好評。

做強“一窗式”受理平臺

堅持“能集中辦理的集中辦理、能一次辦結的一次辦結”原則,實行簡單業務限時辦結制,復雜業務實行“一站式”受理,且內部審核環節最多不得超過三崗辦結;設定批量業務預約受理室,簡化審核環節,駕駛人初次申領資料審核由受理崗“一站式”受理,資料實行內部傳遞,由業務領導一次性審核終結,減少群眾重復遞送受審資料的多余環節。通過強化內部流轉完成審批,減少群眾往返奔波, 提高辦事效率。

做強務實高效的評價平臺

在辦證大廳統一安裝了業務查詢系統、業務受理叫號系統和服務評價系統,面對面接受群眾監督評價,評價民警和工作人員的服務態度,對窗口服務進行實時監督。2012年至今窗口群眾滿意率達到100%,有力地提升了駕管窗口服務形象,提高了駕管窗口服務質量。

熱心公益事業

自從2012年開始,三明市公安局交警支隊駕管大隊和三明市希望工程實施辦公室、三明市婦聯共同設立全國第一個“希望工程”、“春蕾計劃”----“陽光助學、播撒希望”駕駛人愛心助學募捐點。

為資助在三明轄區內因交通事故造成身體殘疾、家庭貧困的青少年,讓他們感受到社會大家庭的溫暖,幫助他們走出生活的困境,辦證大廳的全體民警和協勤人員在駕管大隊老民警、中國希望工程志愿者鄭建華同志的帶領下,每天輪流穿梭在科目一、科目二、科目三以及扣分學習教習室之間開展愛心捐助活動,號召廣大考生、駕駛人積極募捐,截止今年8月募捐款額達190余萬元,資助了1200名困難學生、青少年。

榮譽的背后都浸透著辦證大廳全體人員的心血和才智,三明市公安局交警支隊駕管大隊的全體成員以鐵的紀律踐行了自己服務群眾的諾言,不斷創新各類服務的新模式,為三明平安交通貢獻了一份力量,受到了群眾的交口稱贊。


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